十分之六的乘客表示Metrolink不提供物有所值的服务

19
05月

一项新的民意调查显示,超过60%的Metrolink乘客认为有轨电车服务并不物有所值。

调查显示,过去两年来, 满意度一直在下降。

调查问卷 - 将在本周的大曼彻斯特运输委员会会议上讨论 - 在10月份由超过2,400名乘客填写。

它发现了他们对服务可靠性,拥挤,延迟信息和物有所值的看法。 结果显示,54%的人对可靠性感到满意 - 低于2011年的60%。

/ 系列表现最佳,89pc对可靠性满意。

和系列均为46pc。 南曼彻斯特线的可靠性满意度从78pc降至67pc。 总体而言,42%的乘客对此服务的运营表示满意,而2011年则为48%。

当被问及可获得的信息时,45%的乘客表示他们满意,高于2011年的40%。

物有所值的满意度下降了,只有35%的高峰乘客满意。

那些不高兴的人抱怨他们必须代表他们的部分或全部旅程。

总体而言,South Manchester和Oldham / Rochdale线路的用户比较成熟的服务的用户更满意。

Metrolink主管Peter Cushing说,自调查以来,已经做了很多改进网络的工作。

他说:“比以往任何时候都更多的人使用Metrolink网络,从这次调查中可以清楚地看出,如果我们要为这些乘客提供他们期望的服务和体验,我们的优先事项必须在于此。

“大多数乘客都很满意,但这些有价值的反馈清楚地突出了几个需要改进的关键领域 - 最显着的是可靠性和拥挤,这显然影响了物有所值 - 我们已经采取措施解决这些问题。”

他说莫斯利街停车的关闭以及老电车的退役推动了性能的提升 - 允许更多的双轨电车更可靠地运行。 他说与乘客的沟通也在改善。